Алгоритм действий продавца при первом отказе

Первый отказ или возражение – наиболее часто встречающийся этап в продажах. Для многих продавцов он является очень трудным. Чаще всего первый отказ или возражение носит эмоциональный окрас.

Главное в работе с ними это преодолеть эмоцию отказа, сделать так чтоб эмоция отказа, переросла в эмоцию согласия на продолжении разговора.

Первые отказы или возражения как правило, стандартные и легко могут быть вами отработаны до начала переговоров.

Алгоритм действий продавца при первом отказе или возражении:

• Выслушать не перебивая
• Выдержать паузу
• Согласие с позицией клиента
• Сделать Комплимент
• Задать вопрос

Разработка возможных отказов и возражений – это ваше секретное оружие.

Возьмите ручку и блокнот и запишите следующее:

• Отказ
• Ваша реакция на отказ
• Ваш встречный вопрос или предложение